Giải quyết khiếu nại

Giảm Xóc Xe Hơi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

• Hotline
• Email hỗ trợ
• Fanpage Facebook chính thức
• Zalo
• Biểu mẫu liên hệ trên website
• Trực tiếp tại cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ của Giảm Xóc Xe Hơi

2. Nội dung cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn (nếu có).
• Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
• Nội dung phản ánh hoặc yêu cầu.

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi và thống nhất phương án xử lý.

Bước 4: Thực hiện giải quyết theo chính sách bảo hành, đổi trả hoặc quy định hiện hành.

4. Thời gian xử lý

• Phản hồi tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian giải quyết thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
• Trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất hoặc đối tác, thời gian có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

5. Cam kết

Giảm Xóc Xe Hơi cam kết giải quyết các phản ánh trên tinh thần hợp tác, khách quan và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.